您是否因停电而遭受损失？ 查看您的权利

巴西最大的城市圣保罗在03年2023月3日的大雨之后，出现了多处断电情况，甚至在事发三天后，消费者仍然报告白天停电。

许多人可能不知道的是，如果这些意外事件产生了费用，可以通过法律寻求报销，并且还可以因停电造成的损失而在下一次账单上获得折扣。 查看以下详细信息：

退款权

O 第 22 条 do 消费者保护法 要求所有公司，无论其经营所在市场如何，都提供持续的质量和安全服务。 一旦出现故障，他们就被迫承担不可预见的费用，例如修理烧坏的家用电器，此外还要赔偿因停电造成的其他损失。

此外，该 阿涅尔 如果由于突然/持续断电而造成任何物质损失，（国家电力能源局）也会向消费者提供理由。 第 602/1000 号决议第 2021 条要求公司对受损产品进行现场检查，以便在出现导致电器、电子甚至食品故障或完全损失的问题后五年内采取措施。由于缺乏能量而丢失。

重要的是要记住，即使停电不是公司的过错，上述法律也适用。 如果由于下雨和/或暴风雨导致电线杆倒塌，消费者因停电而遭受损失，可以获得赔偿。

账户折扣

电力公司的客户不仅可以因突然停电而获得补偿，还可以根据停电时间获得相应的折扣。

直接依赖电力的公司业主甚至可以要求赔偿，但需要证明停电造成的损失确实发生在停电期间。

电子设备损坏

ANEEL 的决议涵盖了因突然断电而导致设备全部或部分短路的情况，该决议要求支付维修费用或在必要时更换新设备。 重要的是，除了提出退款请求外，您还需要一份技术人员的报告，证明电子设备的问题是由于突然断电引起的短路造成的。

自损坏可能发生之日起，消费者最多有 5 年的期限
设备用电，向经销商请求报销，并且必须至少告知以下事项：

I——消费者单位；
II – 损坏发生的可能日期和时间；
III – 电气设备出现的问题的报告；
IV – 受损设备的描述和一般特征，例如品牌和型号；
V – 您选择的联系渠道，由经销商提供；
VI – 发票或其他证明在该日期之前购买设备的文件
可能发生电气损坏；
VII – 通过承诺和责任条款证明或声明：
a) 损坏是在设备连接到消费单元的内部安装时发生的； 这是
b) 没有篡改设备或损坏的部件，以及报销请求范围内的消费者单元的电气装置；
VIII – 当设备已修复时：
a) 两次详细的维修估算；
b) 由合格的专业人员出具的报告； 这是
c) 维修发票，注明维修日期并描述维修情况
设备已修复。

ANEEL 第 602/1.000 号决议第 2021 条

技术人员的报告必须在连续 15 天内提交，所有问题必须在最多 20 天内解决，要么支付维修费用，要么更换由于接线问题而损坏的东西，这也导致了设备烧毁. 这 Procon-SP 声明如果公司不进行检查，则必须从要求报销之日起计算期限。

如果被雷击烧毁的设备仍在保修期内，值得请求技术援助进行分析，以便进行第二次检查，并且您有证据证明高压尖峰确实发生并导致了问题。 Procon-SP 表示，根据结果，电力公司最多有 20 个工作日来偿还产品、维修或更换的费用。

易腐烂的食品和药品

消费者也可以因缺电而将这些物品列入报销清单，但请记住，这同样适用：商店照片、视频、发票甚至了解之前情况的目击者的证词。

首次联系必须始终通过客户服务渠道与电力公司进行，在这种情况下，响应请求没有设定的截止日期。 如果达不成协议，值得上法庭要求赔偿物质损失。

需要保留哪些文件或证据？

消费者法专家建议电力公司的客户保留证据，以便公司核实问题，然后进行赔偿。 一切都可以作为您收到退款的证据：

• 照片
• 视频
• 专家报告
• 发票;
• 证人以音频、视频或文字形式作出陈述。

由于缺乏光线和无法工作而造成的损失

越来越多的人在家工作，请注意，如果您能证明您没有获得与有电时相同的收益，即使是损失了几天的工作也可能会被要求报销。

保存并组织好所有内容对于公司发送退款非常重要； 证明由于缺乏能源供应而获得的金额不一样的证人也是您收回损失的一个选择。

专门从事消费者法的律师表示，重要的是要有强有力的证据证明您在申请退款时不再遭受损失，并且必须附上证明损失的任何其他数据。 食品行业的公司还可以要求赔偿利润损失，这相当于如果原材料用于食品生产，他们将获得的利润。

解决此问题的截止日期最多为 90 个工作日，但公司必须在发送退款请求后 10 个工作日内提供首次答复。 如果此案得不到解决，可能会受到司法制裁。

截止日期

紧急案件

一旦因短路而导致的退款请求获得批准，该公司有 10 天的时间进行自行审查并提供反馈。 这适用于问题发生后 90 天内发出的订单。 对于存储易腐烂产品的设备，截止日期降至一天。

您可能会认为停电当天之前购买的产品不能包含在公司的退款清单中，但要知道事实并非如此。 像 Enel 这样的公司不能要求在退款申请中附上发票，只能分析问题并确定是否向客户退款。

常见案例

A ANEEL 决议 1.000/2021 赋予消费者要求退款的权利 最多五年后 自问题发生之日起。 在这种具体情况下，向电力公司提供以下信息非常重要：

• 器具或食品所在单位的标识；
• 问题发生的日期和时间；
• 证明您是该地点的所有者或法定代表；
• 报告问题，例如烧毁一个或多个组件；
• 描述设备的特征，引用品牌、型号甚至制造年份；
• 您选择的通讯方式；
• 证明您在问题发生之前拥有该产品的发票。

冰箱、冰箱和冰柜可能很快就会被修理，因为它们储存的食物如果在低温下就会变质。 客户可以承担维修设备的费用，并向负责其所在地区存储电力的公司申请退款。 申请表需附上以下文件：

• 两次详细的维修估算；
• 由合格的专业人士出具的报告；
• 维修发票，注明所维修设备的价值、日期和描述。

在这种情况下，回复的期限最长为 45 天，有两种积极的选择：要么公司指定授权方以便支付维修费用，要么由客户支付费用。 也可能发生该设备无法修复的情况，因此公司可以购买新的或类似的设备，或者以现金补偿客户。

顾客什么时候失去报销权利？

如果您的电子设备或电器因使用不当以及房屋或公寓内的安装造成的缺陷而损坏，您不能要求退款。 如果技术人员无法进行现场检查并且在问题发生后5年内提出要求，电力公司也可以免除责任。 秘密联系也是如此。

您可能无法获得退款的另一个原因是，如果证明电子设备、电器、食品和药品的损坏是由于当地政府宣布的停电、紧急情况或公共灾难情况以外的原因造成的。

如何向 Enel 提出请求？

在圣保罗， 意大利国家电力公司 通过以下方式响应报销请求 官方网站，也允许其他请求。 您还可以通过以下方式执行此操作 呼叫中心 da 意大利国家电力公司，通过电话 0800 72 72 120。 该公司对于普通家用电器的期限为最多 10 个工作日，对于储存易腐烂食品的冰箱和冰柜的期限为最多 01 天。 检查列表 圣保罗市的服务点 意大利国家电力公司 通过此链接。

该公司可能会拒绝该请求，因此值得在网站上进行投诉。 消费者政府 并等待最多 10 天才能发送回复。 观看下面的视频，了解如何表达您的不满：

您知道因停电造成的损失如何获得赔偿吗？ 告诉我们 评论!

参见

电器被闪电烧毁了吗？ 知道你的权益

电器被闪电烧毁了吗？ 知道你的权益

附资料： 勇敢的投资 l 经济价值

由 Dácio Castelo Branco 于 6/11/2023 修订