产品维修超过 30 天？ 根据 CDC，您可以获得一个新的

O 第 18 条 do 消费者保护法 （疾病预防控制中心）制定了一项规则，如果该规则被普遍知晓，将为巴西消费者省去很多麻烦。简而言之：如果产品正在维修，但缺陷在消费者投诉后最多 30 天内仍未修复，客户有权获得新设备或退还已支付的金额，并进行货币更正。

这是一个简单的规则，但供应商仍未完全遵守，其中包括销售产品的商店和制造商，因为责任是连带的（共同的）。

该规则适用于保修期内的产品，这些产品可能由制造商或法律规定的产品提供 – 非耐用品和服务 30 天 和去 耐用产品 90 天🇧🇷 了解本文可能对那些使用 授权的技术援助 用于修理物品，例如 手机, 智能手机, 笔记本电脑 e 一般电子产品，但几个月都没有该产品。

CDC 第 18 条关于更换和维修有何规定？

O 第18条 消费者保护法 保证产品的交换。文章说：

“耐用或非耐用消费品的供应商对质量或数量的缺陷负连带责任，这些缺陷使它们不适合或不适合其预期的消费或降低其价值，以及因与容器、包装、标签或广告信息上的指示，尊重其性质引起的变化，消费者可以要求更换有缺陷的部件。

§ 1 - 如果缺陷在最长三十天内未得到补救，消费者可以选择要求：

我 - 的 替代品 在完美的使用条件下，将产品用于另一款相同类型的产品；

II - 的 归还 在不影响任何损失和损害的情况下，立即支付已支付的金额，货币更新；

三 - 的 按比例减少 的价格。”

来源： 消费者保护法.

为了确保他们的权利得到尊重，消费者可以激活 制造商 至于 技术援助 30 天维修期后 — 甚至 购物 他们购买产品的地方 - 要求退款，因为责任由他们共同承担。

消费者和供应商有什么区别？

在巴西，当谈到消费者关系时，我们总是不得不参考 8.078 年的第 1990 号法律，更广为人知的名称是 消费者保护法 （或简称 CDC）。 在这部法律中，有消费者法中最重要的数字的定义： 消费者 还有 提供者.

为了此事的发展，我们将以一定的频率使用这两个术语，因此重要的是读者对这两个法律人物没有任何疑问，以充分理解文本。

对于疾控中心来说，这是 消费者 作为最终接受者使用商品或服务的每个人（第 2 条）。需要强调的是，如果所购买的商品或服务被用作 商业活动，以 佩索阿 （物理或法律）谁获得它 不会被视为消费者因此，不受消费者保护法的保护。

例如，一个人购买手机是为了使用 个人 对于 CDC，是消费者。 但是一个 公司 购买多部手机进行转售的人是产品供应链的一部分，将不得不诉诸其他法律来寻求可能受到侵犯的权利。

又如：学校开展活动需要购买椅子，因此，由于椅子是开展商业活动的物品，学校在这种情况下不是消费者。

在消费关系的另一端，我们有这样的数字： 提供者，这在艺术中进行了描述。第 3/8078 号法律第三条：是指参与消费者关系某些过程（从商品或服务的生产到营销）的任何人（个人或法人实体）。那么，我们可以说，为缺陷产品提供技术援助的公司被认为是 供应商.

有缺陷的产品

这是正常的，在一个 生产线 - 在制造数千或数百万种产品时 - 有些设备在制造时会出现一些错误 - 即使是最小的错误 - 这可能会导致其未来的功能问题。

在这些情况下，不幸的消费者可能会求助于 技术援助 修理您的产品。 如果在保修期内，将免费进行维修； 如果保修已经过期，消费者仍然可以求助于 专家协助，但您可能需要支付维修费用。

授权人必须在多长时间内退回送修的有缺陷的产品？根据 疾病预防控制中心，服务必须完成 30天内。一旦完成，必须理解缺陷已被解决，并且不会因服务的进行而出现新的问题。 30天的期限是由 消费者保护法, 在第 1 条第一款 (§ 18) 中。因此，30 天是产品可以保留在技术援助中进行维修的最长期限。

每当有缺陷的产品被留在技术援助机构进行维修时，负责公司必须尽一切可能确保问题在期限内得到解决。这是因为法律（ 疾病预防控制中心) 对不遵守规定的人采取严厉措施。 在本案中，如第 1 条（第一段）的三项规定，在同一第 18 条中，消费者可以选择以下三个选项之一：

• 用另一个相同类型的产品替换，在完美的使用条件下；
• 立即退还已支付的金额并进行货币更新，且不影响可能发生的损失和损害；或者
• 价格按比例减少。

为了说清楚，我们举个例子。 假设某个消费者购买了一款新型号的 智能电视，很快就会失败。 一旦激活保修，CDC 中报告的 30 天就过去了，并且没有获得任何解决方案。

帕拉 第一个假设，消费者可以选择接收一台与之​​前的智能电视相同的新智能电视，该电视运行良好且无需支付任何额外费用。

Na 第二次机会，消费者可以放弃将智能电视带回家，援助将不得不退还支付的金额，货币修正从购买之日起计算。 如果消费者因供应商延迟解决案件而遭受任何损失，仍有可能收取“可能的损害赔偿”费用。

通过 最后，消费者甚至可以选择保留有缺陷的产品，但仍能获得部分价值返还。 甚至收到不同型号的智能电视，但之前支付的金额将被考虑按比例返还。 所有这些假设都是消费者的选择，因此供应商不能将任何这些解决方案强加给买方。

关于期限的另一个重要问题是，如果供应商退回产品并且再次出现相同的缺陷，则在产品交付时将考虑技术援助已经过去的时间。 再次 提交维修。 也就是说，例如，如果技术援助在 15 天内完成工作，并且产品再次出现相同的缺陷，则供应商将只有 15 天的时间来解决问题。

有些商店会在购买后不久出现缺陷的情况下提供新产品，但这是公司吸引顾客的做法，根据《消费者保护法》，销售公司没有义务进行处理 交流 有缺陷的产品。

产品过保

一种更复杂但以某种频率发生的情况是产品有缺陷的情况 后 保修期。 要考虑的最明显的问题是消费者可以寻求技术帮助并支付维修费用。 同样在这种情况下，供应商有 最长 30 天 对于维修，与我们之前看到的含义相同，因此保修范围内的缺陷的唯一区别是服务费用。

换句话说，当产品处于技术援助维修状态超过30天时，消费者有权选择更换有缺陷的产品、退还已支付的金额或获得按比例的返利。但有一种情况，即使保修期已过，消费者也无需支付维修费用： 隐藏的产品成瘾.

了解隐藏的产品成瘾

瘾 它恰恰是产品的出厂缺陷，可以很容易或很难检测到。 欧 隐藏的恶习顾名思义，缺陷是产品中不明显的缺陷，只有在使用后并且通常随着时间的推移才会出现问题。对于这些情况，CDC 规定（在第 3 条第 26 款中）保修期仅开始计算 从上瘾的发现，不是购买。

因此，即使产品已不在保修期内，消费者也可以免费获得技术协助，前提是属于隐患并联系了供应商。 90天内 （CDC 第 26 条第 II 项）。 但要注意，有必要使用法律上所谓的 合理性🇧🇷 有必要考虑正在谈论的是哪种产品，以及所呈现的成瘾类型。

想象一下这样的情况：一位消费者购买了一台保修期为一年的智能电视，但在购买后的第 13 个月后电视就停止工作了。尽管保修期已经结束，但可以合理地假设电视应该显示图像几年，并且很容易理解，在 13 个月内，设备没有足够的时间来呈现此缺陷，因为自然磨损。

在这种情况下，供应商声称消费者 不好用 的产品，因此他将全权负责修复缺陷。 但是，如果是这种情况，则由供应商来证明滥用，因为《消费者保护法》（第 6 条第 VIII 项）声明 举证责任倒置 作为消费者的基本权利之一。

因此，可以假设该装置在使用一年多后就停止显示图像，存在一些制造缺陷，即 隐藏的产品成瘾🇧🇷 从这一刻起（发现问题）90天的时间 法律保证，或者换句话说，供应商有义务按照法律保证维修产品。

你的权利是有价值的

包括在这件事中的权利并不总是由供应商轻易授予消费者的，主要是保修期外的隐患，但也 当技术援助需要超过 30 天才能完成维修操作时.

如果消费者的权利得不到保障，解决的办法就是诉诸司法手段予以保障。 幸运的是，看完这篇文章后，您了解了哪些代理商了解消费者和供应商的数据，以及面对缺陷产品时每个人的义务是什么。 您的权利是宝贵的，因此必须得到捍卫。 不要犹豫，寻求必要的手段来捍卫它。

评论者 格劳孔生命力 在24/1/24。